การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในการใช้บริการที่พักเชิงนิเวศในจังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมในการใช้บริการที่พักเชิงนิเวศ ของนักท่องเที่ยวชาวไทย 2) ศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักเชิงนิเวศของนักท่องเที่ยวชาวไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวชาวไทย ที่เคยใช้บริการที่พักเชิงนิเวศในจังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยมีสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การแจกแจงความถี่ (Frequency) การหาค่าร้อยละ (Percentage) การหาค่าเฉลี่ยเลขคณิต (X̅) การหาค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การวิเคราะห์ความแตกต่างของค่าเฉลี่ยด้วยค่าที (T-Test) และการใช้ค่าวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว (One-Way Analysis of Variance: ANOVA) ผลการวิจัยปรากฏดังนี้ 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงอายุ 20-29 ปี มีสถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีอาชีพนักศึกษา และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนน้อยกว่าหรือเท่ากับ 15,000 บาท 2. พฤติกรรมการใช้บริการที่พักเชิงนิเวศของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในจำนวนครั้งที่เคยเข้าใช้บริการที่พักเชิงนิเวศในระยะเวลา 7 ปี ของผู้ตอบตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ คือ เข้าพักเป็นครั้งแรก โดยมีระยะเวลาในการเข้าพัก 2 คืน ช่วงเวลาในการเดินทางเข้าใช้บริการมากที่สุด คือ วันหยุดสุดสัปดาห์ ซึ่งนักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่เข้าพักร่วมกันกับครอบครัว มีวัตถุประสงค์ในการเข้าพัก คือ เพื่อพักผ่อนหย่อนใจ และมีความสนใจในกิจกรรมในที่พักเชิงนิเวศ คือ กิจกรรมที่ศึกษาเรียนรู้ธรรมชาติ มีค่าใช้จ่าย ในการเข้าพักส่วนใหญ่อยู่ที่ 1,001 - 2,000 บาท มีการวางแผนในการจองที่พักโดยจองผ่านแอปพลิเคชั่น และช่องทางที่ได้รับข้อมูลที่พักเชิงนิเวศ คือ ค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง มากที่สุด 3. ความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักเชิงนิเวศของนักท่องเที่ยวชาวไทย โดยรวมอยู่ในระดับมาก (X̅ = 4.19, S.D. = 0.49) และเมื่อพิจารณารายด้านของความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการที่พักเชิงนิเวศ พบว่า มีระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกัน โดยความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการที่พักเชิงนิเวศของผู้ตอบแบบสอบถามรายด้านที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ความพึงพอใจต่ออัธยาศัยที่ดีของพนักงานในที่พักเชิงนิเวศ (X̅ = 4.33, S.D = 0.57) 4. การเปรียบเทียบความพึงพอใจในการเข้าใช้บริการที่พักเชิงนิเวศ จำแนกตามเพศ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แต่เมื่อจำแนกตามอายุ และสถานภาพ พบว่า ไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05