การศึกษาประสบการณ์และความต้องการผู้ใช้: แนวทางการออกแบบบริการห้องสมุดกระทรวงแรงงาน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์และความต้องการของผู้ใช้ที่มีต่อห้องสมุดกระทรวงแรงงาน การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยคุณภาพ โดยมีผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ กลุ่มผู้ใช้บริการที่เป็นบุคลากรของหน่วยงานที่สังกัดกระทรวงแรงงาน จำนวน 30 คน และนักวิชาการแรงงาน จำนวน 1 คน ใช้วิธีสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ แบบสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ แบบสัมภาษณ์ เทมแพลตแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ ผลจากการศึกษา พบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ใช้ห้องสมุด เช่น ใช้บริการยืมคืนค้นหาทรัพยากรสารสนเทศใช้พื้นที่ในการอ่านหนังสือ และบริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าเพื่อหาทรัพยากรสารสนเทศที่เกี่ยวข้องและใช้ประกอบในการทำผลงานวิชาการและทรัพยากรสารสนเทศอื่นๆ มีปัญหาและอุปสรรคทั้งในด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ด้านบริการ ด้านเทคโนโลยี และด้านบุคลากรซึ่งแนวทางการออกแบบบริการใหม่สำหรับห้องสมุด เช่นออกแบบบริการให้ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ทุกที่ พัฒนาพื้นที่บริการให้ตอบโจทย์รูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย เพิ่มจำนวนบุคลากรและทักษะความรู้เฉพาะด้านของบุคลากรที่ให้บริการ เพิ่มทรัพยากรสารสนเทศและปรับปรุงระบบเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อให้สนองตอบตามความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด